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個人行銷與形象管理 第9章～第16章。(P.195~P.362)
- 人際衝突與人際合作
摩擦型人格：所指的是自我衷心的、孤立於他人之外的、完美主義的、輕蔑的與容易攻擊別人的人。
攻擊型人格：是指經常會在肢體上或語言上攻擊他人的人。
人際衝突的類型有哪些：
1.假性衝突
2.內容衝突
3.價值觀衝突
4.自尊衝突
De Bone建構出「批判性思考帽」用以解決人際衝突的思考模式有哪些：
- 事實帽：設法找出問題或衝突癥結所在。
- 感覺帽：主要以直覺、感覺、情緒和第六感來關心衝突。
- 反證帽：以負向思考的方式，將自我定位在反方來處理衝突。
- 正向利益帽：將衝突內容依據自己有利的角度來衡量。
- 創新理念帽：將衝突內容加入一些創新的理念。
- 管理思考帽：就衝突發生的原因、過程與結果作一個通盤的思考。
處理人際衝突的方式分為哪五種模式：
1.退縮 2.投降 3.攻擊
4.說服 5.問題解決式的討論
公正第三者的介入可以分成以下兩種：
- 催化者：協助雙方進行合作討論的第三者。
- 仲裁者：經聆聽雙方的敘述，然後為雙方做一個能滿足彼此需求的決定者。
人際合作大概是基於以下四個動機
- 維繫生活中所需的社會關係，以滿足內在需求
- 進行共同參與的活動，享受樂趣
- 現實的需要
- 追求物質上的滿足
影響人際合作的因素，有以下七項：
1.溝通 2.信任 3.獎勵 4.互惠原則
5.對別人行為的歸因 6.參與的人數 7.個人的頃向
人際合作的策略
1.創造學習的場合 2.參與討論 3.閒聊 4.注意說與聽的技巧 5.善用「選擇策略」
- 瞭解自我與形象分析
形象是「公眾對某事物或某人的觀念」，一般大眾在觀察了某人的行為、表現一段時間之後在心中所產生的評價，也就是某人在其心中的「形象」。
知覺，當我們從週遭環境中接收到一些訊息時，我們可能會在自己的心中對這些訊息做解釋。而這個認知、了解與解釋的過程即稱之「知覺」的過程。
歸因是指個人用來解釋他人行為產生原因的過程。
內在歸因：指行為的產生是由個人主動產生、是個人可以自己控制的。
外在歸因：指行為的產生是受到環境的影響，是因為回應環境而產生的。
內在歸因與外在歸因主要是受到哪三個訊息的影響。
行為的共同性、一致性、與獨特性。
共同性：是指個人行為與其他人類似的程度。
一致性：是指個人在其他類似場合表現出類似行為的程度。
獨特性：是指個人在不同背景場合下或面對不同對象時，其行為表現不同的程度。
形象的用途：
- 擁有權力
- 影響面試的結果
- 得到良好的績效評估與升遷機會
- 得到更好的生涯成就
為什麼形象佳的人可以擁有比較多的權力？
一個人若擁有吸引人的人格或特質時，會使得別人仰幕、欣賞、認同進而模仿之，這種影響他人的權利即稱為「參考權」。建立良好形象可以讓我們在組織裡面得到更多的「參考權」，讓自己擁有影響他人的權力，使工作更為順利。
為什麼形象佳的人可以得到比較好的績效評估與升遷機會？
部屬若能在與長官溝通時，流露出認同或欣賞長官的感受，則長官也會被部屬吸引並認為彼此的特性類似，而給予較佳的評價。所以，善於提升自己形象、運用印象管理技巧的人，確實會影響到上司的看法，進而得到較好的績效評估。
何謂自我監控？自我監控性格與形象之間的關係為何？
自我監控是指一個人因應外在環境因素而調整或改變自己的能力。
在自我監控性格與印象或形象的關係方面，自我監控性格的人會採取正面積極的方法對待上司，進行印象塑造的工作；高自我堅控性格的人比低自我監控性格的人採取更多印象管理的手段，更能適應環境、迎合他人而在同儕中獲得較佳的印象。
權術主義：係指一個人欲操縱他人，對人類本質具有憤世嫉俗的觀點，且道德標準低、為達目的不擇手段的程度。權術主義又稱馬基維利主義。
內外控性格：指個人相信自己的生命是由自己掌控或由外在環境掌控的程度。
內控性格：強烈相信自己能主宰自己生命的人。
外控性格：相信自己的人生乃由命運所掌控者。
有五種與工作場合、工作績效息息相關的性格，稱「五大人格模式」為哪五項模式。
(一)、外向性 (二)、情緒穩定 (三)、隨和 (四)、認真盡責 (五)、敞開經驗
- 如何建立個人良好形象－內在的提升
確認自己的形象與需求有哪些步驟？
第一步 你必須能夠確認你目前的形象與未來的需求
第二步 你必須試著了解別人眼中的你是什麼樣的人
第三步 去分析自我形象與他人眼中你的形象彼此之間是否一致
第四步 妳要確認你未來的需求與想要建立的形象
搜集別人對我們的評論與看法的方法有：
1. 留心別人的批評 2. 直接去問別人
「情緒」是由外在特定的人、事、物所引起的感覺，它具有針對性，並非出自於個人內在的特質。
情緒勞務：是指人際互動必須以組織要求的情緒表達方式為之，如空服員、老師等。
情緒有六種基本的類型，包括：
1.喜樂 2.憤怒 3.哀傷 4.懼怕 5.驚訝 6.憎厭
化解或控制情緒的技巧有哪些：（任五項）
- 注意自己的用辭
- 離開現場或保持沉默
- 委婉表達自己的想法
- 找出自己最易被引發情緒之處
- 紓解壓力
- 試著用同理心為對方解讀
- 不要太過於完美主義
- 情緒爆發時別做決定
學習他人長處的具體作法有哪些：
- 可以先找一個或幾個你欣賞的人作為你的藍本。
- 將資料具體列出，並加以分析。
- 針對自己的弱點鎖定特殊事件以求改進。
- 觀察前輩先進們的作法與處事態度。
- 直接請益。
在工作上有哪些個人特質是非常受人歡迎的？
- 做個正面思考、有建設性的人
- 多關心別人
- 準備周全、深思熟慮
- 積極參與公司活動
A型性格：指個性急躁，在乎馬上就要看到成果的人。
B型性格：個性緩和，注重長期的效果
良好目標的特性有：
- 目標要具體明確
- 目標要可以被衡量
- 要有完成目標的具體時程
- 目標要有些許難度
- 何建立個人良好形象－外在的改變
衣著打扮的準則
- 依場合決定服裝
- 依職位決定服裝
- 整齊清潔不繁複（放諸四海皆準的原則）
談吐與舉止的原則
- 戒掉口頭禪
- 語氣要和緩
- 音量要適中
- 談吐要有內涵
應對進退的原則
1.說話前應思考清楚 2.不要輕易承諾 3.誠信原則 4.不當八卦傳聲筒 5.講話不要太誇大 6.謙虛 7.主動問候他人 8.禮貌要週到 9.注重人際倫理
做人與工作態度的原則
1.正面思考的態度 2.不要在上班時間處理私事 3.辦事有效率且有效能 4.敬業認真的工作態度 5.多微笑 6.培養幽默感
有效溝通有兩個十分重要的特點：1.傳送你的訊息 2.有效的聆聽
與人溝通時的心態
1.積極的心態 2.正面的心態 3.尊重對方的心態
- 維持與管理形象
印象管理：在與人互動當中想要保護自我形象並影響他人對我們的印象行為。
人們進行印象管理的理由。三個理由。
印象監控：指個人是否意識到自己正在傳達某種形象。
印象動機：自己是否認為良好形象可以帶來更多的好處。
印象構成：指個人所欲傳達的形象是什麼。
試說明口語與非口語類的印象管理戰術。
（一）口語式的印象管理戰術：細分為「積極」與「防衛式」的印象管理戰術。
- 積極的印象管理戰術：又可分為兩種。
- 討好戰術：未了得到別人的喜愛或增加人際間的吸引力。
第一種方法為「抬高他人」、第二種方法為「認同對方意見」。
- 自我推銷：以正面的方式描述自己、自己的未來計畫或過去的成就。
- 防衛式的印象管理戰術：當你認為自己的形象受損時，你也可以採用印象管理戰術來修復形象，稱之為「防衛式」的印象管理戰術。有分兩種方法
- 找藉口，宣稱自己為何不該為某件事負責。
- 將理由正當化，宣稱某事並不像妳所想像的那麼糟。
（二）非口語式的印象管理戰術：意指肢體的動作。
攫取式的印象管理戰術：希望觀察者對我們能夠有正面的觀感或是感覺喜歡我們。
可分為：
1.討好戰術 2.自我推銷戰術 3.恫嚇戰術 4.以身作則戰術 5.祈求戰術 6.間接戰術 7.喝采戰術 8.非口語式印象管理戰術
保護式的印象管理戰術：主要目的在於修補負面傷害。
可分為：
1.辯解 2.否認 3.自我預設障礙 4.道歉 5.間接戰術
試說明辯解的兩種形式。
分別是「藉口」與「正當化」，兩者的差別在於責任的問題。前者代表不須要擔負責任，後者則雖然承擔責任，但卻認為行為本身並沒有錯。
試說明在甄選過程中常用的印象管理戰術
分別是討好戰術、自我推銷、自誇戰術、非口語戰術、藉口、積極戰術、說謊、及過濾訊息的戰術。
試說明將焦點放在自己身上的印象管理戰術
分別是自我推銷、自誇戰術、掛名、自我提高戰術，另包括敘述自己如何克服障礙與敘述個人事蹟。
- 個人行銷的規劃與建立
商品行銷：意思是指如果能夠滿足消費者的需求，該商品將很容易從廠商手中交到消費者手上。
4P：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、促銷（Promotion）。
說明商品行銷的規劃流程
1.行銷研究 2.市場區隔 3.選定目標市場 4.設定產品定位 5.設定產品策略 6.擬定執行方案
最近越來越多的人有過度自膨脹的現象，社會上開始流行一種「王子病」或「公主病」，就是指作事情挑三撿四的，總是覺得別人虧待他。
SWOT：優勢、劣勢、機會、威脅。
優勢（S）為 「組織內部可以掌控且比同業更強的能力」。
劣勢（W）為「組織內部可以掌控但比同業更差的地方」。
機會（O）為 「組織外部無法掌控但對自己有利的地方」。
威脅（T）為 「組織外部無法掌控但對自己不利的地方」。
- 個人行銷的策略與應用
根據課本的「心反映圖」來進行分析。
在正中央畫一調垂直線，
代表分成邏輯和情感的兩面，
左邊代表的是功能性的邏輯，
右邊代表的是情感面的反應。
水平線分割的代表時間，
上半部代表的是首次使用該商品的經驗，
下半部代表長期維持關係的感覺。
左上方是需求、
左下方是可靠，
右上方是渴望，
右下方是樂趣。
希望自己有個完美的定位，
就要把焦點鎖定在冷靜自我分析時所出現的「我最擅長的事物」上，
根據這個事物稍微加上一點感情面的概念，
就會成為有特色的個人商標後，就要擴充到相關領域。
鞏固已有的立場與地位，進而將自己的定位訊息傳遞給許多人。
透過這種定位方式，比較能夠有效發展出符合自己的有效行銷方案，
也比較不會造成自己在包裝印象時的不適應情況，
繼而後續策略也因此可以快速發展起來。
1.於個人定位時，使用何種圖示來作分析？
心反映圖 [正確答案]
2.於個人定位時，要把焦點鎖定在冷靜自我分析時所出現的哪部份？
.我最擅長的事物 [正確答案]
個人行銷的各種關鍵資源，
1.收集行銷與公關技巧的資訊、
2.充分完整的人際網路、
3.善用個人風格塑造差異化、
4.誠實面對弱點、
5.保持曝光率、
6.瞭解言論的影響力，
7.培養敏銳的時尚感
其中，自我介紹就像宣傳範本一樣，把產品特色經過短短一句話將重點簡單、易懂的解說出來的短文。自我宣傳的機會要靠自己創造，而創造之時，必須先有精密的規劃範本，如此才能創造出對自己有意義的差異空間。另外，「讓缺點變成焦點」，缺點反而有時可以變成很好的點綴。「露面」是一種非常重要的訊息，然而更重要的是，一定要在對方迫切需要幫助時適切的「露面」，自己的協助讓對方真心感到謝意時，總有一天他會加倍報答你。多瞭解一下工作環境對於服裝、姿態、動作、表情等的看法是很重要的。
陳世晉老師提供
2.個人行銷的各種關鍵資源，以下敘述何者正確？(複選)
1.要培養敏銳的時尚感 [正確答案]
2.自我介紹要有個人的風格 [正確答案]
3.自我宣傳要靠別人幫我創造機會
4.要留心工作環境對於穿著的看法 [正確答案]
二、簡答題
1.一個家世背景普通的人，在面對高等教育的人以及專業人才時分普遍時，他應如何掌握個人的資源？
Ans.：善用公關技巧或是行銷技巧。並且不可以事前表露出公關的意圖，而是要根據精密的規劃於實行，才能將效果發揮的極致。
2.試簡單回答個人行銷的關鍵性資源有哪些？
Ans.：收集行銷與公關技巧的資訊、充分完整的人際網路、善用個人風格塑造差異化、誠實面對弱點、保持曝光率、瞭解言論的影響力，培養敏銳的時尚感幾種。
陳世晉老師提供
個人行銷的基本策略？p343
一、盡量凸顯自己
二、大膽轉型
三、製造表現自我機會
四、保持聯絡關係。
貳、講次內容：
一、盡量凸顯自己的幾個原則：
1.要有能將自己的缺點大膽表現出來的勇氣。
2.即使社會無法容許或接受，也不必半途而廢
3.蒐集並瞭解時代潮流的相關資訊，不然就無法凸顯自己
4.適當的參加各種聚會以蒐集資訊，累積人脈
二、大膽轉型
如果一個人在周遭環境中，大家僅是「有這個人」的印象，而非醒目的讓大家清楚特色，那也許可以考慮大膽的轉型。在出現危機前徹底改變自己的想法，並大膽嘗試，才能擁有新的品牌風格。如說在職場上，大部分的人早已被同視作了區分並貼上特定標籤。不論屬於那一種族群，發現所屬的族群對自己極度不利時，就應該大膽變深，取得不同的風格。如果因為消極又小心眼的態度蒙受極大損失，就得立即改變主動與對方談話，把自己在他人心中的印象轉為積極的主動派。
三、製造表現自我機會
第三種策略需要時間跟機會的累積。這裡所說的表現自我，是指在某個特定的情況化強化表現，例如自己很會寫毛筆字，那就舉辦一個個展，相信沒多久你就會被傳頌成「書法大家」。偶爾要求周圍親近的人到自己家中，並且公開自己的生活空間與方式，使大家瞭解你得個調與風格等等。
四、保持聯絡關係
第四種是屬於較消極的策略。例如，對只會在聖誕節、新年，最多在加上生日時才會收到卡片的人而言，平常時間突然收到一張問候卡片，這件事情本來就有新鮮感，也常常會帶動對方直接以電話聯絡的動機，最後會擴大成為可以互相交換資訊的朋友。
一、選擇題
1.個人行銷的基本策略有幾點：
1.一 2.二 3.三 4.四 [正確答案]
2.下列何者不是個人行銷的基本策略：
1.盡量凸顯自己 2.保持聯絡關係 3.大膽轉型 4.懂得藏拙 [正確答案]
3.下列何者不是盡量凸顯自己的原則：
1.誠實面對弱點 2.放棄社會無法容許的事 [正確答案]
3.跟上潮流 4.保持曝光率
二、問答題
1.試簡單回答盡量凸顯自己的原則有哪些？
Ans.：
1.要有能將自己的缺點大膽表現出來的勇氣
2.即使社會無法容許或接受，也不必半途而廢
3.蒐集並瞭解時代潮流的相關資訊，不然就無法凸顯自己
4.適當的參加各種聚會以蒐集資訊，累積人脈 陳世晉老師提供
- 個人行銷的發揮與情境運用
第 35 講 - 個人行銷的應用（一）：談家庭環境建構【講次摘要】
一、丈夫定位守則
二、妻子定位守則
三、父母定位守則
四、兄弟姐妹定位守則
一、丈夫定位守則
新婚時間如果丈夫能將自己在妻子心目中的定位設定一個最低能接受的定位點，則妻子會自行適當的調整對丈夫的期待或依賴成度，這樣反而可以減少不必要的失望。即使如此，夫妻之間，將定位制訂得太固定的話，就算正面的定位依然會出問題，因此有必要針對這個定位點做出適當的調整。以保有挽回的能力。因為若夫妻之間的定位保持最高評價時，由於自然會對配偶產生過度期待，反而會造成問題，相對的，如果讓對方認定為最低評價，自然會瞧不起配偶，又會成為另一種旁慌無助的原因，因此各種情況都要以相反的要素來求圓融挽回，才能共度完美人生。
二、妻子定位守則
1.根據自己想要從丈夫那裡獲得什麼樣的待遇來計畫自己的個人行銷策略
2.雖然可將定位作一貫性的定標，要維持適當的彈性
3.塑造妻子定位不忘配合時代變遷與丈夫喜好
4.如果不滿意自己被定型的定位，就必須尋求挽救策略，重新塑造品牌
三、父母定位守則
1.父母的定位不只決定子女如何對待父母，更是決定子女未來會成為什模樣的人的重要因素
2.父母的定位可根據策略更改子女的將來，更可改善親子關係
3.為了子女可以盡力犧牲，不過一定要讓子女認知其事實，另外也要規劃自己的生活
4.就算以嚴厲方式教養子女，也要在重要時刻不忘給予子女溫馨的鼓勵
四、兄弟姐妹定位守則
1.要徹底瞭解世界上競爭最激烈的就是兄弟姊妹間的關係
2.要開創適合自己的定位，老大有老大的定位，老么有老么的定位
3.「厚臉皮」在兄弟姊妹間會受排斥
4.在兄弟姊妹間，不可被定位「異類兒」
5.已被定型的定位可用負面表現法改善並挽救，且應該保持彈性。
雖然「家家有本難念的經」，但是經過分析還是可以從個人行銷的角度去處理，只是看當事人有沒有辦法用理性的態度去面對。 陳世晉老師提供
【評量題目解答】
一、選擇題
1.世界上競爭最激烈的關係為何？
1.父母與子女間的關係
2.兄弟姊妹間的關係 [正確答案]
3.夫妻之間的關係
4.朋友之間的關係
2.下列何者不是妻子定位守則？
1.塑造妻子定位不忘配合時代變遷
2.盡力犧牲 [正確答案]
3.將定位作一貫性的定標，要維持適當的彈性
4.根據自己想要從丈夫那裡獲得什麼樣的待遇來計畫自己的個人行銷策略
3.下列何者是父母定位守則？
1.只決定子女如何對待父母
2.為子女盡力犧牲就夠了
3.根據策略更改子女的將來 [正確答案]
4.將定位作一貫性的定標
二、問答題
1.試簡單回答兄弟姐妹定位守則有哪些？
Ans.：1.要徹底瞭解世界上競爭最激烈的就是兄弟姊妹間的關係
2.要開創適合自己的定位，老大有老大的定位，老么有老么的定位
3.「厚臉皮」在兄弟姊妹間會受排斥
4.在兄弟姊妹間，不可被定位「異類兒」
5.已被定型的定位可用負面表現法改善並挽救，且應該保持彈性
陳世晉老師提供
第 36 講 - 個人行銷的應用（二）談職場與顧客關係 【講次摘要】
一、面試時如何運用個人行銷
二、面對上司的策略
三、如何從同事中脫穎而出，卻不會傷害同事
四、如何建立人脈
貳、講次內容
一、如何在面談時運用個人行銷？其重點在於以行銷目的來決定想表達的內容，因此面試求職時應該注意該公司的需求為何，自己的專長與該公司可搭配的部分為何，擴大並凸顯這個可接軌的部分，如此才能有效綻放出專業形象的特色。
二、面對上司的策略：
1.真正的上司要看清楚
2.幫助上司等於幫助自己
3.比負責在多用點心
4.不要給上司負面的「驚訝」
5.把榮耀歸於上司
6.注意對上司的稱呼
三、如何從同事中脫穎而出：
1.除了工作品質好，還要與眾不同
2.加強專長領域
3.找到互補的工作伙伴
4.保持專業能力在最佳狀態
5.開會時展現企圖新形象
四、如何建立人脈：
1.和你認識的人保持聯繫
2.盡量記住名字
3.集中注意力
4.表現誠懇
5.改善自我介紹方式
6.多聽少說
7.請人引薦客戶
8.經拜會各種團體，選擇最好的加入
9.在名片上做筆記
10.進行市場調查
11.打冷電話
12.後續追蹤
陳世晉老師提供
【評量題目解答】
一、選擇題
1.下列哪些為面對上司的策略：(複選)
1.看清楚誰是真正的上司 [正確答案]
2.創造自己的榮耀
3.比負責再多用點心 [正確答案]
4.幫上司取綽號
2.下列何者為面談時的個人行銷重點？
1.證明自己身家清白
2.注意公司的需求與自身專長搭配的部份 [正確答案]
3.諂媚上司
4.指出公司的缺點
3.下列何者並非建立人脈的方式？
1.幫對方取綽號 [正確答案]
2.記住對方的名字
3.集中注意力
4.表現誠懇
二、問答題
1.如何從同事中脫穎而出，且不會傷害到同事？
Ans.：1.除了工作品質好，還要與眾不同
2.加強專長領域
3.找到互補的工作伙伴
4.保持專業能力在最佳狀態
5.開會時展現企圖新形象
英語筆記 (11)