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電子商務導論 重點整理

第一章  電子商務架構

1﹒電子商務具有下列四大特色：

1﹒團體間數位資訊的流通。2﹒科技化。3﹒以科技做媒介。

4﹒它包含組織或組織間用來支援交易的活動。

2﹒電子商務的定義：團體間以科技作為媒介的交易，以及帶動這類交易的組織內或組織間之電子化活動。

3﹒電子商務的大範疇：

1﹒企業對企業：是指所有發生在兩個組織間的電子商務交易。

2﹒企業對消費者：是指企業對消費者的交易。

3﹒點對點：是指包括所有消費者之間彼此的交易。

4﹒消費者對企業：是指消費者可能結合在一起組成一個採購團體，

4﹒電子商務的新策略觀點：

1﹒感受並回應：強調企業對於環境快速改變的敏銳度。

1﹒它提供更直接、更可行且更容易導入的策略想法。

2﹒它使得企業以一種嶄新的方式來傾聽顧客的需求和意見，進而減少不確定因子。

2﹒原則策略：強調組織應著重在簡單的法則，而非複雜的決策流程。

5﹒網路環境中消費者行為影響因素：

1﹒客製化：是指網站與使用者在溝通上的模式。

2﹒互動：使用者與網站進行相互溝通的能力。

6﹒電子商務策略規劃的內容-四大基本建設：

1﹒科技基本建設2﹒資本基本建設3﹒媒體基本建設4﹒公共政策基本建設

7﹒電子商務經理人的日常責任：

1﹒規畫遠景2﹒設定流程與成效目標3﹒規劃策略方向和抉擇4﹒推動實施與導入

5﹒對企業績效負責

8﹒高階經理人所需面靈的挑戰：

1﹒了解顧客喜好的演變2﹒對變動萬千的科技做出詳細規劃3﹒平衡異常的榮景與異常的低潮

4﹒整合線上與實體活動5﹒發掘提昇企業競爭優勢的關鍵手段

第二章  網路與電子商務的基本科技

1﹒何謂網際網路：網際網路是線路、協定以及硬體的總和，允許透過傳輸控制／網路通訊協定來傳輸電子資料，透過連結電稿的分享，以及存取資料與程式而型成全球網路。

2﹒網際網路易於使用的四個要素：

1﹒人性化網址與網域名稱系統2﹒封包交換3﹒路由器4﹒傳輸控制協定

3﹒網站主要包含了三個部分：

1﹒呈現文字和內容的網頁2﹒連接每個網頁的聯結3﹒儲存和傳送資料的伺服器

4﹒網頁的四個內容：

1﹒連結：1﹒內部連結2﹒網頁連結3﹒電子郵件連結

2﹒表單3﹒圖案4﹒多媒體

5﹒超文本標記(HTML)：是網頁瀏覽器用來呈現結果的語言。

6﹒頻寬：是指在固定的時間可以傳輸的資料量。

7﹒處理能力：是指網站在固定時間可以處理的資料數量。

8﹒網路上使用信用卡交易時的三項安全性考量：

1﹒從顧客端電腦傳送資料到商店端電腦

2﹒從商店端電腦傳送資料到付款處理者

3﹒保護儲存在商店資料庫的顧客資料

9﹒公開金鑰與私密金鑰：

1﹒公開金鑰的功能在於加密，然後訊息就可以送給持有私密金鑰的接收電腦。

2﹒私密金鑰的功能，就是把經過公開金鑰加密的訊息解密。

10﹒保護公司資料免受外部攻擊的方式有：

1﹒遮蔽式路由器2﹒代理伺服器3﹒防火牆

11﹒電子商務在達成訂單後，必須面對的重要問題：

1﹒顧客對訂單透明度的要求2﹒許多作業與參與對象3﹒多重系統4﹒產能利用率

第三章  開創市場機會

1﹒市場分析在以下五種情況下是不一樣的：

1﹒競爭已跨越產業的界限，而不侷限在產業界線之內

2﹒競爭的發展與回應正以空前的速度產生

3﹒競爭不僅在個別的公司間產生，也在各個企業聯盟之間發生

4﹒消費者行為仍在定義的階段，所以消費者行為較容易被影響及改變

5﹒產業的價值鏈或是價值體系正快速的被重整

2﹒兩種常見的價值型態：

1﹒封建價值2﹒全新價值

3﹒新經濟下的企業可以解放四種封建價值：

1﹒開創更有效率的市場2﹒創造更有效率的價值體系3﹒更便利的接觸4﹒破壞現有價格力量

4﹒全新價值創造的五種方式：

1﹒客製化商品2﹒全面擴大接觸點3﹒建立社群4﹒跨時空與多人合作5﹒引進全新功能或經驗

5﹒市場機會分析架構的步驟有：

1﹒定義未被滿足或未被服務的顧客需求

2﹒定義目標顧客

3﹒評估相較於競爭者的相對優勢

4﹒評估企業用來傳遞服務的資源基礎

5﹒評估技術的市場耐久度與準備程度

6﹒具體指出市場機會

7﹒評估機會吸引力

6﹒市場分析七個步驟是隨著四大關鍵環境因素而演進：

1﹒分析顧客環境：可以發掘未被滿足或未被服務的顧客需求以及牠們所掌控的市場。

2﹒分析公司環境：可提供有關現有的資源狀態，以及公司所擁有的其他資源和優點。

3﹒分析技術環境：可預期將使用到的特定或其他技術的耐久度。

4﹒分析競爭環境：有助於揭示產業和市場的結構、市場空間中的主要競爭者，以及對這些經爭者所擁有的相對優勢。

7﹒可行性市場區隔須符合三項條件：

1﹒易於找出市場區隔2﹒市場區隔能被達成

3﹒市場區隔能以成長率、規模、外觀、誘因等方式來描述

8﹒有意義的市場區隔須符合六項條件：

1﹒同一市場區隔的客戶其行為類似，而跨市場區隔的顧客其行為則不同

2﹒能說明顧客誘因的內在思維

3﹒在顧客購買或使用產品／服務時，與其所面臨的障礙相符合的集合

4﹒符合目前顧客購買或使用產品／服務的方式

5﹒需與獲利能力或服務成本的落差相關

6﹒這些區隔或差異已經大到足夠令企業菜取不一樣的行動

9﹒企業產生的資源有：

1﹒顧客看得到的2﹒內部的資源3﹒外部的資源

10﹒企業的潛在夥伴：互補型夥伴、增強能力型夥伴。

11﹒分析顧客和市場動態，必須考慮五項核心要素：

1﹒可發揮的機會2﹒市場區塊間的互動3﹒成長率4﹒市場規模5﹒獲利力

第四章  經營模式

1﹒線上經營模式的四大要素：

1﹒對目標客戶群提供的價值定位或價值群聚2﹒市場空間中的供給物

3﹒獨特且堅固的資訊系統4﹒財務模式

2﹒價值定位的三要件：

1﹒目標市場區塊2﹒核心顧客利益3﹒企業能比其他競爭者提供更好的利益所需求的資源

3﹒構成價值群集的三要素：

1目標顧客區塊的選擇2顧客利益的核心組合3為何企業與其夥伴能比競爭者提供更好的價值群聚

4﹒市場吸引力的變數：

1﹒市場規模和成長率2﹒未被滿足或未被服務的顧客需求3﹒沒有競爭者或競爭者很弱

5﹒評估核心企業在價值定位或群聚的三項品質準則：

1﹒顧客面的準則2﹒公司面的準則3﹒競爭面的準則

6﹒高階主管在線上供給需完成的三項工作：

1﹒找出供給務的範圍2﹒顧客決策系統3﹒讓供給能配合顧客決策流程

7﹒供給務的範疇有兩項：

1﹒單一品類的主導者：是指企業只專注於某一種產品品類

2﹒跨品類的主導者：是指企業從單一品類發展成多種品類

8﹒顧客的決策過程有三階段：購買前、購買中、購買後。

9﹒資源系統的四點修正：

1﹒從實體世界轉變到虛實並存的世界

2﹒從供應面導向轉變到需求導向

3﹒將資源轉變為能力

4﹒從單一系統轉變到多重系統

10﹒資源系統建立的步驟：

1﹒找出價值群聚的核心利益2﹒找出每項利益的相關資源

3﹒確認企業每項利益達成程度4﹒找出有完整支援的合作夥伴

11﹒評估資源系統品質的準則：

1﹒系統的獨特性2﹒把資源與利益連結起來3﹒把戲通中所有資源連結起來

4﹒連結虛擬系統與實體系統

5﹒永續的利基

12﹒網站經營上常見的收益模式：

1﹒廣告2﹒販售產品、服務或資訊3﹒交易4﹒訂閱5﹒授權費用

13﹒線上企業經營的模式：

1﹒仲介市場轉換站模式2﹒傳統的與逆向的拍賣模式3﹒最新資訊模式

4﹒最佳品質模式5﹒種類眾多模式6﹒價格最低模式7﹒最個人化模式

第五章  策略的形成：顧客介面

1﹒顧客介面的七個架構(7C)：

1﹒基模：是指決定網站給人的感受。

2﹒內容：是指網站上的數位資訊。

3﹒社群：是指網站使用者間的互動。

4﹒客製化：為自己或每位使用者量身訂作個人化的能力。

5﹒溝通：是指網站與使用者之間所展開的對話。

6﹒連結：是指網站與其他網站間的正式連結。

7﹒商務：是指在網路上販售貨物、產品或服務。

2﹒基模的類型有：

1﹒美觀導向：主要是強調給人的感受。2﹒機能導向：主要強調資訊的顯現。

3﹒內容的評估方式：

1﹒供給組合：是指每一種內容所占的權重。

2﹒訴求的組合：是指企業所提出的促銷與溝通訊息。

3﹒多媒體的組合：是指設計者如何結合文字、語音、影象、影音與圖片等的選擇。

4﹒時效的組合：是指對具時效性的素材之選擇。

4﹒內容的類型：產品導向、資訊導向、服務導向

5﹒社群的特徵：

1﹒向心力2﹒效能3﹒協助4﹒人際關係5﹒語言6﹒自我規範

6﹒社群的類型：不存在型、受限制型、強力型

7﹒個人化的特色有：

1﹒個人化的電子郵件帳號2﹒內容與擺置的規格3﹒儲存4﹒代理人

8﹒溝通的三種方式：廣播式、互動式、混合式。

9﹒連結的四種定義：外部連結、、框架連結、跳出式窗式、外製內容

10﹒電子商務的功能性工具：

1﹒註冊2﹒購物車3﹒安全性4﹒信用卡核准5﹒點選方式完成採購

6﹒來自附屬網站的訂單7﹒訂單追蹤8﹒配送的選擇

參考https://blog.xuite.net/hikaru.chu/twblog/132676210